八、如何应对“滚刀肉”型顾客？

例十三：滚刀肉”型顾客的应对策略。可刚刚过了1 0分钟，该女子便来药店退药，说感觉感冒得厉害，不打算服药了，要去输液，所以得退药。小石向该女子说明写了字的药不能退，而且字也是应顾客要求写的。没想到该女子开始不承认是自己要求写字的事实，后来在小石的据理力争下她又怪罪小石没有告诉她写了字的药不能退，坚持说这都是小石的错，反正要是不给退药就不善罢甘休，而且扬言自己有个外号叫“滚刀肉”，让小石看着办。 ......