[概述]五、标杆对比法

标杆对比法是将本组织的产品、服务和过程质量与处于领先地位的竞争者进行比较，找出相互之间的差距，提高质量改进的水平。运用标杆对比法可以帮助明确改进目的。标杆对比法虽然类似于传统的“比先进、学先进、赶超先进”活动，但它是持续的改进质量活动，不是随意的、偶然的活动。标杆对比法的应用步骤如下。经过对比分析，如果竞争对手的项目质量水平超过了顾客要求，则可把它作为直接的质量目标。如果竞争对手的项目质量水平没有满足顾客的需要，则应以顾客需要为标准。 ......