[概述]【开篇案例】

迪斯尼乐园的创办人沃特·迪斯尼在创办加州迪斯尼乐园时，再三强调“一切考虑，以游客为主”，在日本迪斯尼乐园里，售货员的目光必须与顾客的目光处于同一水平线上。迪斯尼乐园成了一个充满人性温情的娱乐、休闲场所。因此，在建造加州迪斯尼乐园时，为了做到尽善尽美，迪斯尼乐园的预算突破了原来的700万美元，达到1100万美元。这使迪斯尼乐园成为任何一个竞争对手无法超越的目标。对于护理服务和护理质量管理有何启示？ ......