第六节 病人满意度测评

小陈刚从事医院管理工作不久，领导就让他做病人满意度测评，为了做好这份工作，他查了医院以前的资料，询问了许多医院管理人员。他通过收集学习，逐渐掌握了病人满意度测评的方法，和相关科室协作努力，逐步建立了医院病人满意度测评体系，从病人的角度来评价医院的服务质量，反映病人对医院的忠诚度。通过调查获取能够真正反映病人感受和期望的数据，发现管理中存在的问题，从而更有效地改进了服务。 ......