（三）顾客满意度是企业非财务指标的综合评价

对企业价值的评估，传统上是基于财务绩效指标的评价。然而，这类信息只反映公司过去的业绩，而企业真正的价值应当包括未来方面的信息，这就是非财务评价的意义。这一点对企业来说也是非常重要的，因为它指出企业在未来经济效益与经济效果上将发生什么变化。医疗机构可以从中发现不同质量创新的效果和提高顾客满意度的有效途径，高的顾客满意度是企业健康发展的保证。因此，顾客满意度测评的基本模型还必须加以拓展，来具体表现企业在服务上的吸引力以及与顾客接触时留给顾客的印象（例如：专业技术、友善、信任、抱怨等），而这些方面都与企业的质量 ......