第一节 病 人 需 求

随着医学模式的转化，口腔医疗服务正从“坐等病人”的被动方式转变为切实“以病人为中心”的主动方式，所以在口腔诊所管理中，必须形成“以病人为中心”的质量界面，坚持“以病人为中心”的服务理念，树立“病人第一、质量第一、服务第一”的观念。改变不方便群众就医的工作程序，重点抓“以病人需求为出发点”，集中口腔诊所的一切资源，把满足病人需求放在第一位，主动地满足病人明确和隐含的各方面需求，千方百计地提高他们的满意度，培育忠诚度，既要巩固留住现有的每一位病人，同时不断扩展服务领域。这些贴心的措施，提高了病人的医疗服务品质 ......