[文献资料]八、控制过程

配置管理的目标是定义和控制服务与基础设施的部件，并保持准确的配置信息。配置管理的关键就是建立配置管理数据库（简称： CMDB ） ，即包含每个配置项所有相关的详细信息和各配置项之间关系的详细数据库。CMDB最基本的形式可以是一套纸质表格文档，或者电子化的表格文档，也可以构建在关系数据库之中。针对IT服务来讲，就是版本升级或打补丁或更新更换基础硬件设施等。相对来说，发布管理更关注于变更实施及后期跟踪，变更管理则关注整个变更过程，进行风险控制，同时配置管理也要对发布进行跟踪控制。分析结果应给相关过程以识别改进 ......