[文献资料]（十四）投诉处理管理制度

1 .医院设有专门部门（或专人）负责患者的投诉接待工作，有工作规范与记录文件。1 .医疗质量是医院管理的核心内容和永恒的主题，医院必须把医疗质量放在首位，把质量管理是不断完善、持续改进的过程，要纳入医院的各项工作。医院设置的质量管理与改进组织(例如医疗质量管理委员会、病案管理委员会、药事管理委员会、医院感染管理委员会、输血管理委员会)要与医院功能任务相适应,人员组成合理，职责与权限范围清晰，能定期召开工作会议，为医院质量管理提供决策依据。7 .为确保需要时得到急诊用药，加强病区药品的管理，医院应制定病区急 ......