6﹒将服务作为一种经营管理资源

医院一定要重视服务给医疗所带来的附加值和竞争力，把优化服务当作增加医院效益的一个主要增长点。用一般性的服务将医院的医疗技术进行包装。尽管目前对医院提供的医疗服务是否属于商品还颇有争议，但从市场运作角度认为，医院作为特殊的服务行业向社会出售的医疗技术应是一种“特殊商品”，在实践中至少许多医院已经过了一定时期的运作。因此服务战略是医院健康发展不可忽视的一个经营管理方法。服务战略的内涵包括以下五个方面：贯穿理念,贵在坚持：应贯穿大处着眼、小处着手的理念，遵循“以真情换理解、以理解赢社会”的原则。但也要清醒地认识 ......