【案例】 潍坊口腔医院一线服务人员工作规范

为提高医院服务水平，加强服务岗位职能意识，更好地完成临床医疗各项工作，经董事会研究决定，制定本制度。本制度适用于：挂号员、收款员、导诊员、分诊员、护理人员以及药剂人员。14 .言词含有侮辱顾客的意思或向顾客发脾气。4 .不得嫌顾客啰嗦，不得表现出不耐烦的态度，应耐心地为顾客服务。7 .留心倾听顾客的问题，然后再清楚的解答，不能随意中断顾客的叙述。8 .如遇到顾客对某种事情外行时，不得取笑顾客。19 .若顾客的问题或要求在自己职权或能力范围以外，应主动替顾客做出有关联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不 ......