[文献资料]一、医院管理者

医院作为纠纷的一方，又是医疗工作的主导者，对能否避免和减少医患纠纷具有重要作用。而医院的管理者包括院长、副院长和相关的职能部门领导及科主任护士长等，在整个预防和减少医患纠纷中，又具有主导的作用。因此，要防范医患纠纷，首要的应该从医院的管理者做起。医院的质量最终体现在病人和医院内部员工的满意度方面，只要达到每一个来医院就诊的患者及其家属，真正对医院的服务完全满意了，就不会发生纠纷了。对于医院确实有过失，已经引起患者及其家属的不满者，只要找到医院，要想及时控制事态的发展，医院应该持积极的态度。作为一个单位必须 ......