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（二）医院服务人性化的内涵

即要为病人提供其所需的一切服务，包括生活、生理、心理、安全及精神等，也即衣、食、住、行等的各种服务，使其有一种温馨感、亲情感和家庭感，以便早日康复。 ......

——《医院服务战略概论》
书名：《医院服务战略概论》
栏目：医院服务战略概论 > 第三章 医院服务战略的应用研究 > 第四节 医院服务人性化战略 > 一、医院服务人性化战略的基本涵义
作者：唐维新 易利华
参编：杨亚萍，王彬夫，易利华，杨亚萍，许筱
页码：311
版本：1
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2003-09-01
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