1.先发制人

在服务过程中，如果店员感到顾客可能要提出某些异议和抱怨时，最好的办法就是自己先把它指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的异议。这样不仅会避免顾客异议和抱怨的产生，同时店员坦率地提出服务中存在的某些不足还能给顾客一种诚实、可靠的印象，从而赢得顾客的信任。 ......