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2.自食其果

此时,店员要用肯定的语气回答：“因为× ×药店是通过质量创建品牌，而不是通过销量创建品牌，药店一直认为没有一个严谨的、稳定的制度是不能制造出好的声誉的，也不能对顾客负责。 ......

——《药店店员手册》
书名：《药店店员手册》
栏目：药店店员手册 > 第三章 药店店员促销策略与实战 > 第六节 处理顾客异议与投诉 > 六、如何巧妙地处理顾客异议？ > （二）处理顾客异议的技巧
作者：陈玉文
参编：武志昂，连桂玉，王淑玲，孟令全，黄哲
页码：224-225
版本：1
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2010-07-01
▲ 1 水浴和蒸汽浴
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