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6.有所保留

对自我表现和故意表示反对的顾客，店员不必与他们讨论自以为是的看法，但为了不忽视顾客，店员还要在言语上附和以求得一个稳定的销售环境，从而避免了双方在枝节上的讨论、解释和无谓的争辩。 ......

——《药店店员手册》
书名：《药店店员手册》
栏目：药店店员手册 > 第三章 药店店员促销策略与实战 > 第六节 处理顾客异议与投诉 > 六、如何巧妙地处理顾客异议？ > （二）处理顾客异议的技巧
作者：陈玉文
参编：武志昂，连桂玉，王淑玲，孟令全，黄哲
页码：225-226
版本：1
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2010-07-01
▲ 3 砂浴
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