第一节 医院危机及其管理的概念

在《辞海》，危机定义为：① “潜伏的祸机”。英文韦伯辞典把危机定义为有可能变好或变坏的转折点或关键时刻。因此，危机即是“危险与机遇”，而不是“危险的几率”。而且这种突发的紧急事件由于其不确定的前景造成高度的紧张和压力，为使企业在危机中生存，并将危机所造成的损害降至最低限度，决策者必须在有限的时间内，做出决策和具体的危机应对措施。医院危机管理是一种科学管理方法，是指医院管理者为应对各种危机情景所进行的规划决策、动态调整、化解处理、员工训练等活动的过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁。 ......