案例3　某医院戒毒手术后患者纠纷事件医疗危机处理预案

2005年6月29日晚中央电视台新闻频道的《新闻会客厅》栏目播出了“戒毒手术让我绝望” 。在该新闻栏目中，部分谈话内容可能加剧医患之间的矛盾，甚至可能会引起新一轮的医患纠纷和集体上访，虽然卫生部科教司领导只是勉强表态“应该赔偿” ，但也使某院接到较多戒毒手术患者家属的索赔电话，甚至恐吓医院领导和该手术所涉及的医务人员。为此，某医院特制定戒毒手术后患者纠纷处理预案。这少部分患者出现的情况本是戒毒手术的正常并发症，该手术存在的风险在手术前均已向患者及家属如实告知并进行了手术同意书的签字及公证。 ......