（二）店员对待异议的态度

当顾客存在异议时往往难以达成交易，导致促销失败，但不要把失败当作失败，只是当作一种学习的经历。当向一个毫无兴趣的人展示药品时，当被一个可能成为顾客的人拒绝时，或当认为能够售出药品而未成交时，都可能会感到郁闷及徒劳。店员必须坚信自己通过药品销售能够给顾客带来利益，坚信自己的销售活动是服务顾客，就会说服顾客。反之，店员对自己的工作和药品缺乏自信，把销售理解为求人办事，看顾客的脸色，听顾客说难听话，那么，店员将难以胜任。尊重顾客的基本点是任何时刻对顾客一定要诚实，绝不欺骗，不虚伪应付顾客。尊重顾客，就要让顾客每 ......