[文献资料]一、敬人的原则

礼仪实质是尊重人的一种具体表现形式，即人际交往中的互谦互让、互尊互敬、友好相待、和睦相处。服务礼仪就是在服务过程中用以向服务对象表达尊重同时用以维护自尊的一种规范形式。现代社会中，人们在消费时不仅需要物质的满足，更要求心理和精神的满足。从心理和精神需求来讲，除了微笑、热情的接待外，还要根据患者的年龄、性别、地位、文化程度、工作种类给予相应的尊称，以表尊重。要做到敬人就要让患者体会到重视、恭敬、友好，因此要优先考虑以下两个方面：要了解人。这个需要是人们自身社会价值的体现。 ......