[文献资料]九、医疗和服务环节中的书面沟通

书面沟通是沟通双方借助文字、图画、图表等文字符号进行的沟通。书面沟通是医患交流的一个重要的方面，重视医疗服务环节中的书面沟通，可以和谐医患关系，有效维护医患双方的权利。书面沟通过程中,应避免流于形式，重要的是与病人进行深层次的交流，而不是简单地让病人签字。与语言沟通相比，书面沟通效率低，时间长。但是，书面沟通却具有是非分明、防止扯皮，内容清晰可查、具体明确、具有证据力等优势，也是医务人员自我保护的措施。因此，尽量要多启用书面沟通方式，形成制度并监督执行到位，这样对医院本身也很有益处。 ......