[概述]二、理解与宽容原则

理解就是指沟通双方互相了解，能够换位思考，并且能够谅解对方的一种美德。人与人之间交往时,难免会产生矛盾和分歧，在这个时候最需要的是相互的宽容和理解。但是在临床实践中，医务人员必须对患者的种种看似不能理解的行为、语言有深层次的理解和提前的预见。当患者的意见与医务人员相反，或者当患者的行为与医务人员预期的相反时，医务人员要理解患者的心态，以宽容的态度去处理问题，适时选择更为合适的沟通方式与患者进行沟通，切勿以简单粗暴的方式进行处理，那往往是产生医患矛盾的根源。 ......