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案例分析店员之间开玩笑无度该怎么办?

鸭子,快过来帮忙。店员小田冲着同事小王喊。小田做事挺主动,但爱开玩笑,看见小王走路的样子很独特,便给她起了个外号— —鸭子。店员之间适当开开玩笑,既能调节情绪,又能缓解工作压力,可碰到这种因开玩笑过了头影响店内工作的情形,应该怎么办呢?在工作时间,店员应该按照药店的规章制度办事,同事之间说话、接待顾客时,都要用规范的服务用语,不能随意给别人起外号,也不能把业余时间的一些称呼带到工作之中来,面对顾客时更不能不注意语言的使用。小王不妨采取一些富有针对性的冷战政策,小田叫“鸭子”时可以装作听不见,当他再叫小王名 ......

——《药店店员手册》
书名:《药店店员手册》
栏目:药店店员手册 > 第二章 药店店员的沟通能力与技巧 > 第三节 与同事沟通的能力与技巧 > 三、冲突后怎样修补同事关系?
作者:陈玉文
参编:武志昂,连桂玉,王淑玲,孟令全,黄哲
页码:95-96
版本:1
出版社:人民卫生出版社
出版时间:2010-07-01
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