[概述]五、护理服务理念的演进

服务理念是服务行业的价值观和信念，是在服务系统中对外公开传播的、一贯的、独特的和以顾客为导向的服务主张和服务思想。服务理念是企业文化的重要组成部分，可以通过“宗旨” “精神” “哲理” “目标” “方针”等形式确定下来并渗透到服务规范、制度、程序之中，得到传播、深化，并体现到服务进程中去。它是指人们从事服务活动的主导思想意识，是在一定的文化环境的影响下、在长期的服务活动中逐渐形成的。什么样的服务理念，就会衍生出什么样的服务行为。因此，服务已经成为护理工作中的一个重要组成部分，服务理念逐渐深入到每个护士的意 ......