[文献资料]十、一旦出现护理纠纷，处理态度要真诚

发生纠纷时要先行报告。另外，出现护患纠纷时，护士要稳定情绪，冷静判断。如果出现非过失性纠纷，要敢于坚持原则，对病人的主观臆断和无理要求应耐心说服教育。要以理服人，采取冷静、理智、客观的态度面对纠纷，要以积极的态度解决，防止事态激化，不应采取以势压人、激化矛盾的错误做法。 ......