1.观察法

通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。当店员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的“胃口”。采用观察法，切忌以貌取人。因此，店员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。 ......