（一）顾客异议及其含义

什么是顾客异议？顾客异议是在销售过程中顾客对店员的不赞同、提出质疑或拒绝的任何一个举动。例如，顾客说“我看看”。询问顾客需求时，顾客隐藏了真正的动机。向顾客解说药品时，顾客带着不以为然的表情，等等，这些都称为异议。可以看出在店员眼中的“异议”，是销售的开始，也就是说“销售是从顾客的拒绝开始的”。 ......