[文献资料]二、什么是以消费者（病人）为中心

以消费者（病人）为中心是指从消费者（病人）的需要出发，计划和实施符合消费者（病人）的特殊的社会、文化和经济背景的医疗卫生服务，无论是医院的设计、服务流程、服务过程，还是服务评价、服务结局，都要体现消费者的特殊需要。这里，消费者既可能是病人本身，也可能是代表病人利益的其他个人、家庭或者团体。但是在东方文化中，病人与家庭是不可分割的一个整体，家庭在卫生服务决策中的作用有时比病人还重要。 ......