[文献资料]二、信息的收集和分析

危机状态下的信息常常不完整、不及时、不准确，甚至虚假信息如潮如涌，给危机管理者带来决策风险，加之时间有限，因此，信息的正确收集、准确分析和恰当传递非常重要。医院危机的信息来源于一线员工的反映，实地的调研，大众传媒的报道，文献报告资料和互联网。不同途径汇集而来的，来源不同的信息具有不同的功用。在危机分析时，应注意社会公众、大众传媒、在院患者、内部员工、专家学者和相邻医院的态度。 ......