[文献资料]二、回答患者家属询问的礼仪

患者住院后，家属渴望如实地了解患者的情况，护士应充分理解这一点。护士应根据了解的情况和自己的医学护理知识以及经验，愉快地给予充分的解答，如果属于医疗问题，最好把患者家属介绍给负责治疗的医生。对违反规定的患者和家属，可把他们悄悄地叫到一边，提出批评，批评时要掌握原则和技巧，以取得患者和家属的理解与配合。 ......