[文献资料]第十二节 电话礼仪规范

在现代人际交往中，有一种工具日益成为人们沟通的桥梁，这就是电话。如果缺乏使用电话的常识与素养，不懂得打电话和接电话的礼仪规范要求，往往会影响工作任务的完成，甚至会使所在单位的良好形象受到损害。因此，重视电话礼仪十分重要。那么，怎么样通过电话传播我们美好的形象呢？ ......