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五、终末质量管理

终末质量管理包括：出院后护理随访、患者满意度调查。患者满意度调查指标包括护理人员服务态度、技术水平、服务理念的更新、设施设备的改进、环境的美化、保障服务的人性化以及流程的优化等方面的评价。 ......

——《医院管理学.质量管理分册》
书名：《医院管理学.质量管理分册》
栏目：医院管理学.质量管理分册 > 第七章 护理质量管理 > 第六节 介入病房护理质量管理
作者：朱士俊
参编：曹荣桂，董军，王吉善，陈晓红，于江丽
页码：221-222
版本：2
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2011-08-01
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