三、对医院服务的期望

对医院服务的期望来自顾客、社会、医院管理者三个方面。医院的顾客都是希望能够花最少的费用和时间得到最好的服务，医务人员提供良好的服务态度，医院服务有安全感、可信赖等。只有这三个方面的期望实现有机地结合，才能使医院保持可持续性发展的势头，医院的服务才真正迈入了良性的循环。 ......