技巧总结

处理与患者的关系：发现患者焦虑、沮丧、失望或困惑时,回答问题就应该从肯定他们的感受、表示同情和理解开始。对患者准时前来就诊、认真填写表格、如数付款、介绍其他患者等对诊所工作有正面作用的事情,千万要记得表示欣赏、感谢。我们诊所以提供优质服务为荣,患者的满意和高兴就是对我们最好的回报。我们尊重每一位患者。而您是我们格外喜欢的患者。 ......