第十章 医院客户关系管理

国际上许多权威的研究机构在经过深入调查研究后得出这样一些结论：“如果将客户的满意度提高五个百分点，其结果是使企业利润增加1倍”。医院作为一个特殊的服务机构，其市场角色也在悄悄地发生变化，患者是医院赖以生存和发展的基础，谁赢得了患者，谁就赢得了市场，谁就能获得持久的竞争力！ ......