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[文献资料]三、 使用方法及注意事项

1 .服务对象第一，并将服务对象第一的概念扩充到组织内部，不将问题留给服务对象。全面质量管理是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。 ......

——《护理管理工具与方法实用手册》
书名：《护理管理工具与方法实用手册》
栏目：护理管理工具与方法实用手册 > 第四章　护理质量管理 > 第四节　全面质量管理
作者：吴欣娟
参编：李淑迦，吴欣娟，么莉，张立新，张晓静
页码：209-210
版本：1
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2015-08-01
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