[文献资料]二、 六西格玛主要内容

6 σ管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷服务，防范服务责任风险，降低成本，提高服务率和医疗服务市场占有率，提高病人满意度和忠诚度。是希腊文的一个字母,在统计学上用来表示标准偏差值，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度，测量出的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性，值越大,缺陷或错误就越少。6 σ帮助医疗机构集中于开发和提供近乎完美服务和服务的一个高度规范化的过程。 ......