二、期望满足的原则

鲍勃·塔斯卡在《蓝色绶带》中提出了满足顾客的十戒，可以作为社区卫生服务中保证居民期望满足的基本原则：1 ﹒决不，永不欺骗顾客。3 ﹒决不要告诉顾客没法完成顾客提出的服务。5 ﹒永不为利润额而担心，顾客的满意会使你得到回报。6 ﹒永远待客如顾主，从顾客的需要出发。 ......