[文献资料]（二）注意倾听、合理地鼓励与赞美

医疗活动中，老年患者、慢性疾病患者和焦虑压抑的患者，很多情况下需要倾诉、发泄，医护人员往往是他们倾诉的对象。医护人员需要养成倾听的良好态度和习惯，理解患者的感受，同时掌握并合理运用倾听的技巧。在患者谈话过程中，不要随意打断患者的谈话，而当自己的谈话被患者打断时，则不要显露出不悦的表情。特别要注意的是，医务人员不要在患者面前谈论与患者无关的事情。在患者有痛苦表现时，应该用安慰、同情、鼓励的语言，千万不要用轻松逗笑的言语。同时还要注意对患者隐私权的尊重。如癌症患者，他们自知生命有限，心理脆弱敏感，所以，医务人 ......