三、心理学的要素动因

在医院的日常工作中，我们常常会碰到这样的现象：病人看病喜欢找熟人介绍— — —多一份心理安慰。这一行业特点决定了我们不能不注重从心理学角度来分析和研究医院的服务对象— — —病人乃至医院各种顾客的心理特征，这是研究医院服务战略不可缺少的课题。以下采撷几点心理学的相关要素来分析它们对实施医院服务战略的良好启示。前者包括感觉、知觉等心理过程，而需要和动机则属于后者。 ......