（二）倾听是沟通第一要素

一般而言在每次成功的沟通中，沟通者占去2 0%的说话时间，被沟通者占去8 0%的说话时间，只有充分地倾听了对方的说话内容，你才能真正了解到他心中所想、心中所需，由此做到沟通的有的放矢。你要让对方知道，你正在专心聆听，同时也明白对方说话的内容和对方的感觉，使对方愿意表达内心的感觉，对于解决困难有很大的帮助。表现出了解对方的感觉，并不一定表示你同意对方所讲的话。可以帮助你：减少抗拒——细心聆听,了解对方所讲的话，可以鼓励坦诚沟通。消除误会——在对方坦诚的说出感受之后,你便可继续与对方讨论可行的解决方法及具体行 ......