一个顾客正在挑选感冒药,店员热情地介绍说:“先生,这种感冒药与其他的感冒药不同,它是一种中药冲剂,而且药效持久,相信您用了会满意的!从这个案例我们可以看到,药品的说明要针对顾客的需求来介绍,顾客的问题在于服用不方便,应从这个方面介绍,也可以询问顾客的症状再推荐其他服用方便的同类药品。顾客有心无意,犹豫不决,买卖没有成交,站在店员的立场上,此时不能埋怨顾客,而应该更加认真地对待。这些探价的顾客就是潜在的购买者,他们比过门不入的顾客更受欢迎。对于这类顾客,店员必须学会如何把握推荐的时机,如何揣摩顾客的潜在需求 ......