二、研究展望

随着人们对健康日益增长的需要以及医疗机构自身的发展，围绕医疗顾客满意度问题的研究，在相当长的一段时间内，仍然是管理学界、医疗卫生界及医疗机构所关注的重要课题。本文虽然对医疗顾客满意度模型及测评体系进行了探索性的研究，也形成了一些可资借鉴的研究结论，但远远不能满足理论和现实的需要，在后续的研究中，还应从以下方面进行进一步的研究：1 ﹒本文中构建的医疗顾客满意度指数理论模型和评价指标体系的科学性还需要进一步验证。因此，针对更广范围的顾客，如何测评顾客满意度则有待进一步研究。 ......