三、以持续质量改进和质量管理创新为手段

对质量提出的新要求是质量改进和质量管理创新最直接的动力之一。来自于病人、社会公众、国家政府、医疗保险部门和医院自身的高质量需求都要求医院必须持续不断地进行质量改进和质量管理创新。持续质量改进帮助我们不断寻求过程中的不良因素，不断关注顾客（内部、外部）需要，通过过程的、持续的、预防性的管理和改进，持续不断地提高医院质量。质量管理创新不同于持续质量改进，要求我们突破惯性思维，去寻求一种更新、更有效的质量管理方式，从而促进医院质量质的飞跃，保证医院的可持续发展。 ......