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第二节 医患沟通的方法与技巧

在医疗服务方面,按照“生物‐心理‐社会”医学模式的要求,要知道服务有“软”、“硬”之分。过去往往注重“硬”的服务方面,即技术性服务。而“软”的服务现在做得还不太够。所谓“软”的服务,是对人的感受产生影响和情感效应的医学关怀。医疗服务必须强调“软硬兼施”。技术能解决的就用技术解决,技术不能解决的,医生要去影响患者的心理状态,让患者在精神上得到慰藉,帮助患者面对现实,树立达观的生命观。医患沟通可分为言语沟通和非言语沟通两大方面。言语沟通是指使用言语并诱发言语的艺术和技术。非言语沟通则指举止、行为和表情动作等( ......

——《医患沟通学》
书名:《医患沟通学》
栏目:医患沟通学 > 第五章 医患沟通技巧
作者:孙祥军 王强
参编:宋守君,宋月雁,孔祥洪,孙长华,于鹏
页码:95
版本:1
出版社:人民卫生出版社
出版时间:2011-08-01
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