在医疗服务方面,按照“生物‐心理‐社会”医学模式的要求,要知道服务有“软”、“硬”之分。过去往往注重“硬”的服务方面,即技术性服务。而“软”的服务现在做得还不太够。所谓“软”的服务,是对人的感受产生影响和情感效应的医学关怀。医疗服务必须强调“软硬兼施”。技术能解决的就用技术解决,技术不能解决的,医生要去影响患者的心理状态,让患者在精神上得到慰藉,帮助患者面对现实,树立达观的生命观。医患沟通可分为言语沟通和非言语沟通两大方面。言语沟通是指使用言语并诱发言语的艺术和技术。非言语沟通则指举止、行为和表情动作等( ......