第三节 医务人员的职业礼仪

所谓医务礼仪，从传播的角度来看，就是在医疗服务过程中，医患交往进行相互沟通的技巧。构建和谐的医患关系，礼仪化服务可使医务人员在医疗活动或社会交往中，做到尊重他人，充分注意自己的外在形象和行为对他人的心理影响。打造优良的服务品牌在激烈的竞争中，不仅有技术人才、设备、环境的竞争，更有服务的竞争，社会礼仪作为服务的形象代表，面对传媒和公众舆论，更具有说服力和竞争力，目前，各家医院对疾病的诊疗技术差异越来越小，即设备、技术品牌趋于同质化。而各家医院的服务则存在较大的差异，具有很强的可塑性。 ......