[文献资料]二、 全面质量管理主要内容

全面质量管理注重病人需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的护理人员设法、持续改进组织所提供服务/服务的质量、工作过程和病人反应时间等，由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。全面质量管理有三个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。 ......