问题二，我们需要什么样的服务心态？

提起服务，在国人的潜意识中，总觉得服务的人相较于被服务的人要低一等。于是乎，为了维护自身的尊严，部分医务人员会有意无意的刁难病人，以获得“求医问药”的优越感。现在，他习惯把电话号码留给病人家属，他的电话像热线，出院了也常接到咨询电话，甚至有病人把陈四方当作整个家庭的保健医生，但他再不会有被麻烦的感觉。陈四方希望自己与病人也能建立这样的关系，与每位病人都能成为朋友，形成良性循环。通过分析这个事例，我们可以看到服务心态对服务行为的影响。接到病人电话烦与不烦转变的背后，是把病人是否当朋友对待的心态。我们虽不会提 ......