第十章 口腔医疗危机管理

危机管理是近年来的一个流行词汇，也是当今管理界研究的一个热门课题。所谓“危机”，是指事故发生的可能性。所谓危机管理，即是为了避免或减轻危机情境所带来的严重威胁而组织的长期规划及不断学习、适应的动态过程，亦可说是一种针对危机情境所作的管理措施及应对策略。加强对危机管理的研究、学习和应用，有着非常重要的现实意义。危机管理是指在口腔诊所的信誉、形象等遇到突如其来的危机时，作为当事人的口腔诊所所应采取的一系列的管理活动。危机管理对口腔诊所的形象和信誉，对口腔诊所的品牌，都会产生巨大的影响，成功的危机公关可以“扶大 ......