第六节 全科医生在应诊过程中的沟通技巧

医患沟通是一种特殊的人际沟通，其基本原则是平等、同情、细致、关怀和安全（包括隐秘性）。医患沟通最基本的形式是会谈。会谈是典型的双向沟通，病人提供其健康问题、焦虑和需要等信息，医生通过询问病人情况做出对问题的判断与解释，并告知病人诊断结果和处理问题的计划和干预措施，病人对上述医生的处置和计划等有不清楚或不同意见均可再与医生交流，这是理想的状态。实际上在传统的医生权威占主导的医患关系中，医生经常控制着会谈的主动性，控制着信息的流向或流量。医生只问自己感兴趣的问题，而提供给病人的提问时间和病人所需要的信息却太少 ......