（四）内部营销

内部营销是以把员工视同顾客的观点为依据的。在内部营销的概念中隐含着两个基本观点：第一，组织中的每个人都拥有顾客，并非只有与顾客直接接触的员工才有必要考虑如何让顾客满意，组织中的任何人都必须为他的顾客效力，所有员工都要一致地认同组织的任务、战略和目标，并在对顾客的服务中成为组织的忠实代理人。因此，医院管理者和员工必须像对待外部顾客一样服务于内部顾客— — —即员工。这两个观点表明，医院内部营销包含两层含义：一是医院的服务不仅是在一线与病人直接接触的服务人员，所有非一线人员的任何工作不到位都会影响到病人对服务 ......